Es ist wirklich erschreckend. An manchen Tagen zieht sich die Servicewüste über den ganzen Tag und man wird immer wieder mit Menschen konfrontiert, die keinen blassen Schimmer davon haben, wer eigentlich dafür verantwortlich ist, das sie einen Job haben und jeden Monat Geld mit nach Hause nehmen können.

07:40 Uhr Bäckerei
Obwohl die Bäckerei um 07:30 Uhr offiziell öffnet, merkt man schnell, das man als Kunde eigentlich nur ein Störfaktor ist. Während Kunden bedient werden, unterhalten sich die Verkäuferinnen über die bösen Kunden, die schon um punkt halb acht auf der Matte stehen und dann auch noch ein belegtes Brötchen haben möchten. Der Blick schweift zur Seite, ein Werbeschild für belegte Brötchen fällt ins Auge … aber der Hinweis “Liebe Kunden, natürlich bieten wir Brötchen an, aber doch nicht so früh am Morgen!” fehlt leider.

10:00 Uhr Technische Hotline
Das CRM System streikt, gut das dieses beim Hersteller direkt gehostet wird, schade, das man lange in einer Warteschleife mit Fahrstuhlmusik hängt.
Nach unendlicher Wartezeit endlich ein Techniker. Der hat schlechte Laune, fragt Dinge ab, haben sie dies, haben sie jenes probiert? Ok, Standard- Frage- Katalog, kann ich ja verstehen, aber die Fragen haben nichts mit dem Problem zu tun, bzw. kommt man damit einer Lösung nicht wirklich näher.
Lustlos trifft es nicht, sondern eher “ich arbeite zwar bei der Hotline, aber was fällt Dir dummen Kunden ein mich anzurufen?”. Also machmal…

14:30 Uhr DHL Abgabestelle (Kiosk)
Zwei Mitarbeiterinnen im Laden. Die eine sitzt gelangweilt auf einem Hocker, die andere steht vor einem Regal und beobachtet interessiert, wie ich mein (recht grosses und schweres) Paket zur Waage schleppe. Adressaufkleber ist schon auf dem Paket … und so stehe ich nun vor der Wage.
Das Interesse an meiner Person hat mittlerweile nachgelassen und meine Begrüßung beim Betreten des Ladens wurde nicht wirklich erwidert.  Nach leichtem und gröberen Räuspern bewegt sich die Dame von den Regalen weg – natürlich in Zeitlupe – und fragt “soll das verschickt werden?”
Das sind so die Momente in denen man gerne zu der dummen Kuh sagen würde “… nun, es ist ein Paket, es trägt einen Adressaufkleber und es steht auf der Waage, aber ich bin nur hier, weil ich mich langweile und das Packen von Paketen als Hobby entdeckt habe und nun wissen möchte, wie schwer ist es, dann nehme ich es wieder mit und komme morgen mit dem nächsten wieder”….

17:30 Uhr Tankstelle
Fahre meinen Wagen an der Zapfsäule vor, nehme den Zapfhahn in die Hand und stecke ihn in die Tanköffnung… nur nichts passiert. Mein fragender Blick fällt auf die Zapfsäule, diese zeigt 2,34 EUR an …
Also in die Tankstelle und darauf hingewiesen, das die Säule noch einen Betrag anzeigt … die Dame hinter dem Tresen:

Sie: “Tja, da hat wohl jemand den Betrag nicht bezahlt, daher ist die Säule nicht freigegeben”
… ok, denke ich, dann ist das ja gleich vom Tisch …
Sie: “dann zahlen Sie doch den Betrag, dann gebe ich die Säule frei!”
Ich: “ähm, warum sollte ich das tun, ich habe doch nicht getankt”
Sie: “aber Sie wollen doch tanken?!”
Ich: “ja”
Sie: “Sie können doch nicht erwarten, das ich das aus eigener Tasche bezahle!!”
Ich: “Ähm… ich habe nichts getankt und soll bezahlen um die Säule dann benutzen zu können?”
Sie: “Ja”Ich: “Kann ich das schriftlich haben?”
Sie: “Was?”
Ich: “Das ist eine Gebühr im Voraus zahlen muss um hier tanken zu dürfen?”
Sie: “Das ist doch keine Gebühr!!!”
Ich: “Sondern?”
Sie: “….”
Ich: “Dann tanke ich hier nicht, schönen Tag noch!”
Sie: “Wir haben Sie auf Video!”
Ich: “Sie haben mich auf dem Video, wie ich den Tankrüssel nehme, der nicht funktioniert und ich zu Ihnen an die Kasse komme … Respekt und schönen Tag noch!”

Und da fluchte Sie wie ein Rohrspatz!

Leute gibt es!